En Dra Coquette (no aplica a compras realizadas
en tiendas físicas), ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios
durante el plazo de los primeros 7 días transcurridos después de haber recibido
el producto.
- No se aceptan cambios en tiendas físicas.
- No se acepta devolución de dinero.
- Sólo cuando el producto no cumpla las características ofrecidas vía web o
llegue con desperfecto podrá solicitar el cambio o devolución del dinero según
el medio de pago realizado.
- Los cambios deben comunicarse a través nuestro WhatsApp 51902237362.
El cliente deberá esperar dentro de las próximas 24 horas hábiles, la respuesta
de parte de la empresa.
- Damos a conocer que todo cambio queda sujeta a evaluación por parte de Dra.
Coquette
CONDICIONES GENERALES
DE CAMBIO:
Para poder ejercer el derecho de devolución y/o cambio
el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:
1. El producto no debe estar dañado o deteriorado.
2. El producto debe tener las etiquetas originales, empaques, así como estar
acompañado de la boleta o factura de venta.
3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad, mal olores o desgaste.
No se aceptará la devolución y/o cambios de productos.
· Usados.
· Averiados.
· Deteriorados.
· Sucios.
· Con manchas de grasa, lapicero, desodorante o tinta y otros.
· Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina,
thinner, acetona, y otros.
El cliente para realizar su derecho a cambio debe comunicarse inmediatamente a través de nuestro WhatsApp 51902237362 con la siguiente información:
Nombre Completo
DNI
Número De Comprobante De Pago
Foto Del Producto. Si El Producto Tiene Un Defecto De Fábrica, En La Imagen
Debe Demostrarlo.
Razón De La Solicitud De Cambio.
Al contar con toda la información, www.dracoquette.com se pondrá en contacto
con el cliente. No debe enviar el producto antes de la confirmación por nuestro
canal de WhatsApp.
CONDICIONES APLICABLES DE CAMBIO:
1. Todo Cambio O Devolución Debe Seguir Los Siguientes
Pasos:
El cliente entregará personalmente o por courier, el
producto en la misma presentación en que fue recibido, en la misma caja de
despacho en que le fue entregado y en las condiciones descritas anteriormente.
El producto debe ser enviado al almacén principal de Dra. Coquette ubicado en
la siguiente dirección: Avelino Cáceres 164 – San Gabriel – Villa María del
Triunfo.
Dra. Coquette verificará la condición del producto recibido y decidirá, si es
caso de falla de fábrica, iniciará el proceso de cambio y/o devolución, según
corresponda, comunicándole al cliente. En otro caso, no procederá cambio ni
devolución si el producto se encuentra dentro de las condiciones generales de
devolución y/o cambios, previa comunicación al cliente entre las 24 ó 48 horas útiles
después de la confirmación de despacho aproximadamente en envíos a Lima
metropolitana y entre 5 a 7 días útiles a provincia según el lugar de entrega y
complicaciones de rutas de envío. No hay despacho los días: sábados, domingos y
feriados.
El costo de envío del cambio o devolución debe ser
asumido por el consumidor, a excepción de falla en la prenda. Costo de flete
por cambio o devolución: Lima S/10 Provincias S/15
El costo del envío de este tipo de cambio y/o devolución es por cuenta de Dra.
Coquette, solo en caso de cambio de talla o defecto de fábrica. Si el producto
no es devuelto en el almacén principal de Dra. Coquette dentro plazos o días
mencionados contados desde que el cliente recibe la confirmación. El inicio del
trámite por devolución o cambio, se considerará como cancelada la solicitud de
devolución.
Dra. Coquette, no realiza devoluciones de dinero, sólo
en caso de daño de fabrica.
