1. INTRODUCCIÓN:
La mecánica, plazos establecidos y medios a utilizar para el envío de los productos adquiridos mediante nuestra página WWW.DRACOQUETTE.COM (en adelante, “Web”) se encuentra contemplado en la presente política.
2. DESPACHO DE
PRODUCTOS
Los productos
adquiridos a través nuestra página WWW.DRACOQUETTE.COM se sujetarán a las
condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el
sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables entre las
24 ó 48 horas útiles después de la confirmación de despacho aproximadamente en
envíos a Lima metropolitana y entre 5 a 7 días útiles a provincia según el
lugar de entrega y complicaciones de rutas de envío. No hay despacho los días: sábados,
domingos y feriados.
La empresa contratada
por Dra. Coquette para la entrega del producto en el domicilio del cliente es:
o
Olva Courier S.A.C con RUC 20100686814 en Av. Avenida Argentina
4458 – Callao. El costo del transporte (flete) siempre será asumido
por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el
registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Dra.
Coquette se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas
condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el
usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes a través de
nuestro canal de WhatsApp 51902237362. En caso de compras
mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el
costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra
descontado (por ejemplo a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como
base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener
el descuento en el costo del transporte.
La información del
lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el
despacho y entrega se cuentan desde que Dra. Coquette valida la orden o pedido
de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles
para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del
operador logístico o transportista contratado por Dra. Coquette Sin embargo los
plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Dra. Coquette como
por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de
carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).
El usuario solo podrá
solicitar el cambio de dirección antes que Dra. Coquette despache el pedido al
destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación
inmediata con Dra. Coquette a través de nuestro canal de WhatsApp 51902237362. Todo
cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o
usuario.
Si el usuario hubiera
ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego
deseara cambiarla por la correcta, Dra. Coquette tendrá que crear una nueva
orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo
en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a
esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al
cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.
El transportista
únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del
paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario; entregando
el producto en la Dirección especificada por el cliente o usuario.
En cualquier caso el
transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. únicamente
entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente
identificada.
En caso de que el
cliente desee realizar devoluciones o cambios, estos serán aceptados siempre y
cuando las condiciones se encuentren dentro del marco establecido en la
Política de Cambios y Devoluciones que se encuentra en la presente Web.
ENTREGA EN DIRECCIÓN
ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO
Para la entrega de los
productos adquiridos, el transportista realizará una sola visita a la dirección
indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o
no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el
transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la
misma y el detalle físico del domicilio.
Si en la entrega, el
usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien
entregar el paquete, el pedido será retornado a Dra. Coquette. El producto
contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo
máximo de quince (7) días calendarios vencido el cual Dra. Coquette dispondrá
de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no
será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía
comunicación a través de nuestro canal de WhatsApp 51902237362. En caso que el
usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a
los procedimientos establecidos por Dra. Coquette. El cliente o usuario asumirá
los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del
nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete
gratuito” o “Free Shipping”, si es que estuvieran activas.
El operador logístico
o transportista contratado por Dra. Coquette cuenta con cobertura de despachos
a nivel de Lima, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos
rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto
será informado al usuario o cliente al momento de registrar su pedido de
compra, cuando seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.
Por lo tanto, si el
operador logístico (transportista) contratado por EMPRESA constata que la
dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino
rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte
será asumido por el cliente o usuario. En este caso, Dra. Coquette consultará
al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en
cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete, ni la devolución del costo
del pedido.
En caso que la
dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera
ser atendida por el transportista, Dra. Coquette cursará una comunicación al
cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien
adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.
